河北燕達陸道培醫(yī)院投訴信息公開

為進一步改善患者就醫(yī)體驗和員工執(zhí)業(yè)感受，暢通醫(yī)患溝通渠道，建立長效醫(yī)患溝通機制，切實為患者和員工服務，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》等要求，現(xiàn)將我院投訴渠道信息進行如下公開：

一、投訴途徑

（一）投訴方式：

1.現(xiàn)場投訴：7號樓3層醫(yī)院辦公室

2.電話投訴：0316-3306355

3.掃碼投訴：微信掃描下方二維碼填寫《投訴意見調(diào)查表》

4.郵箱投訴：hbldpyb@163.com

（二）投訴接待時間：

1.工作日8:00-17:00：由科室、部門接待。

2.法定節(jié)假日及夜間：由行政總值班接待（電話：18632620179）。

二、投訴處理時限及要求

1.對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的投訴，應盡量當場協(xié)調(diào)解決。

2.一般投訴應當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；

3.投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關部門共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。